Политика возвратов

Заготовка. Замените текст документом, согласованным с юристом, и укажите реквизиты продавца. До запуска определите статус продавца (самозанятый, ИП или юрлицо), страну регистрации и налоговый режим.

Когда возможен возврат

• Товар не работает по нашей вине и поддержка не смогла исправить проблему в течение [N] дней.
• Оплата прошла, но товар не был выдан и выдачу не удалось восстановить.
• Двойное списание за один заказ.

Когда возврат невозможен

Цифровой товар, который был скачан и работает в соответствии с описанием, возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законодательством страны покупателя.

Как оформить

Создайте обращение с категорией «Возврат средств» и укажите номер заказа. После возврата лицензии отзываются, доступ к файлам закрывается. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.

Спорные платежи

Если покупатель оспаривает платёж через банк, лицензии по заказу приостанавливаются до решения спора.